Analista de Atendimento Call Center

Você é apaixonado(a) por oferecer um atendimento excepcional ao cliente?

Tenda está à procura de um(a) Analista de Atendimento dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à nossa equipe no setor de Relacionamento com Cliente. Valorizamos a diversidade e a inclusão, incentivando candidaturas de pessoas de diferentes origens e experiências.

Como Analista de Atendimento, você será a voz do Tenda Atacado para nossos clientes. Suas responsabilidades incluirão:

• Realizar atendimento ao cliente nos canais de voz e digitais, com foco em acolhimento, clareza e resolução.

• Prestar informações corretas, completas e alinhadas às políticas, produtos, serviços e normativos internos.

• Registrar e classificar corretamente os atendimentos e chamados nos sistemas internos.

• Orientar o cliente quanto a prazos de análise, retorno e solução.

• Acompanhar chamados e solicitações até sua conclusão ou correto encaminhamento.

• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

• Cumprir os indicadores operacionais e de qualidade estabelecidos.

• Zelar pela confidencialidade das informações e cumprimento da LGPD e demais normas aplicáveis.

• Manter postura ética e profissional alinhada aos valores da empresa.

Atendimento Sinérgico ao Grupo Financeiro

Atuar no atendimento de forma integrada e sinérgica às empresas que compõem o grupo financeiro, respeitando as particularidades de cada operação, produto ou serviço, garantindo uma experiência de atendimento unificada, consistente e alinhada à estratégia institucional.