ANALISTA DE SUPORTE T.I E INFRAESTRUTURA SR

A oportunidade de ser um Analista de Suporte e Infra Estrutura Sr na VOX Instituição de pagamentos do Grupo Tenda Atacado é uma chance única de contribuir para a eficiência e o crescimento da empresa.

Atuação sênior no atendimento aos usuários e sustentação da operação de TI, com rotinas operacionais de infraestrutura de servidores, garantindo estabilidade do ambiente, qualidade do serviço e aderência às políticas de TI e Segurança da Informação.

Principais atribuições:

Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário

• Atender e resolver chamados de média e alta complexidade relacionados a hardware, software, sistemas corporativos, rede e acessos.
• Atuar como ponto de escalonamento técnico (N2) para o service desk.
• Diagnosticar falhas recorrentes, identificar causa raiz e propor soluções definitivas.
• Garantir experiência adequada ao usuário final, com foco em qualidade e SLA.

Gestão da Operação de Service Desk

• Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, backlog, reincidência).
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.
• Orientar e apoiar analistas juniores e estagiários, disseminando boas práticas e padronizações.
• Manter comunicação clara com usuários, áreas internas e coordenação de TI.

Infraestrutura e Ambientes

• Instalar, configurar e manter equipamentos (notebooks, desktops, periféricos e impressoras).
• Administrar acessos e permissões em ambientes corporativos (ex.: Active Directory, e-mail, VPN, sistemas internos).
• Apoiar a operação e manutenção de rede, Wi-Fi e conectividade.
• Executar rotinas de verificação e manutenção preventiva.
• Executar rotinas operacionais em ambientes de servidores, sob diretrizes da coordenação de TI ou especialistas de infraestrutura.
• Administrar atividades de baixa e média complexidade em servidores, tais como:
• Criação e manutenção de usuários, grupos e permissões em Active Directory.
• Execução de procedimentos padrão em servidores Windows (e Linux, quando aplicável).
• Reinício controlado de serviços e servidores.
• Aplicação de patches conforme janelas definidas.
• Monitoramento básico de disponibilidade e capacidade.
• Apoiar a criação, manutenção e administração de máquinas virtuais a partir de templates existentes.
• Acompanhar rotinas de backup e sinalizar falhas ou desvios.
• Atuar em incidentes de infraestrutura como suporte N2, executando procedimentos documentados.

Documentação e Conhecimento

• Documentar soluções, procedimentos e padrões técnicos.
• Manter e evoluir a base de conhecimento do service desk.
• Padronizar imagens, configurações e processos operacionais.

Projetos e Melhorias

• Apoiar projetos de infraestrutura, implantação de novas soluções e mudanças no ambiente.
• Atuar em conjunto com Coordenador de TI, Segurança da Informação e fornecedores.
• Participar de testes, homologações e rollouts.

Segurança da Informação

• Apoiar a aplicação prática de políticas de segurança no ambiente do usuário.
• Atuar no controle de acessos, hardening básico e boas práticas operacionais.
• Sinalizar riscos operacionais ou de segurança identificados no dia a dia.

A oportunidade de atuar como Analista de Suporte e Infra Estrutura Sr é um passo significativo para quem busca crescimento e desafios em um ambiente dinâmico.